SOP CRM

Mantap! Berikut ini saya bantu buatkan SOP singkat, template pesan WhatsApp follow-up, dan format form rekap data CRM untuk Customer Service CRM Properti 👇

---

✅ 1. SOP SINGKAT CUSTOMER SERVICE CRM PROPERTI

🔹 SOP Umum Alur Kerja:

Langkah	Deskripsi	Tools
1. Penerimaan Leads	Terima leads dari marketing, media sosial, atau iklan	WhatsApp, Google Form, CRM
2. Input Data	Masukkan data leads ke CRM	CRM Software / Spreadsheet
3. Klasifikasi Leads	Tandai status: Cold / Warm / Hot	CRM
4. Follow Up	Kirim pesan follow-up sesuai jadwal	WhatsApp Template
5. Closing Support	Koordinasi dengan tim Sales	WhatsApp, CRM
6. After Sales	Kirim ucapan terima kasih, bantu proses dokumen	WhatsApp, Email
7. Feedback	Kirim survei kepuasan	Google Form / CRM
8. Dokumentasi	Update status & laporan mingguan	Spreadsheet / CRM Report

---

💬 2. TEMPLATE PESAN WHATSAPP FOLLOW-UP

🔹 Template 1 – Follow-up Awal (D+1 setelah isi form):

Assalamu’alaikum Kak [Nama],
Saya [Nama CS] dari [Nama Developer]. Terima kasih sudah mengisi form ketertarikan hunian kami. 🙏

Kami ingin bantu jelaskan lebih lanjut mengenai unit yang sesuai dengan kebutuhan Kakak. Apakah boleh kami jadwalkan sesi tanya jawab singkat hari ini?

Terima kasih, semoga sehat selalu. 🌿

---

🔹 Template 2 – Follow-up Tengah (D+3):

Halo Kak [Nama], izin follow up kembali ya 🙏
Ada yang ingin kami informasikan soal promo terbatas di unit [Nama Proyek].

Apakah Kakak sedang mempertimbangkan unit tersebut? Jika berkenan, kami bisa bantu hitungkan simulasinya.

Ditunggu ya Kak 😊

---

🔹 Template 3 – After Sales / Ucapan Terima Kasih:

Alhamdulillah, terima kasih Kak [Nama] atas kepercayaannya memilih hunian di [Nama Proyek] 🏡

Kami doakan proses ke depan berjalan lancar. Jika Kakak butuh bantuan, silakan hubungi kami kapan pun.

Salam hangat,
Tim [Nama Developer]

---

📋 3. FORMAT FORM REKAP DATA CRM (SPREADSHEET)

No	Nama Klien	No. WA	Sumber Leads	Tanggal Masuk	Status Leads	Produk Diminati	Tanggal Follow-up Terakhir	Status Closing	Catatan
1	Ibu Sari	08xxxx	IG Ads	1 Juni 2025	Warm	Tipe 45	2 Juni 2025	Belum Closing	Minta simulasi KPR
2	Bpk Ahmad	08xxxx	Event Expo	30 Mei 2025	Hot